Я не получил гарантийный талон и чек на приобретенную коляску Yoya. Как мне получить документы на товар?

Не получили чек и гарантийный талон на Yoya — запросите документы у продавца, а если магазин отказывается их предоставить, расскажите о ситуации в жалобе на Xolvie.

Для начала обратитесь в магазин, где была приобретена коляска, и попросите предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства. Укажите номер заказа, дату покупки, модель Yoya и данные, которые использовались при оформлении.

Чек может быть выдан не только в бумажном виде. Если покупка оформлялась через интернет-магазин, проверьте электронную почту, SMS, личный кабинет и раздел с историей заказов. Электронный кассовый документ также может использоваться для подтверждения покупки.

Если чек потерян или не был предоставлен, попросите продавца найти покупку по номеру заказа, телефону, электронной почте или данным платежа и предоставить копию документа. Если оплата производилась картой, сохраните банковскую операцию — она может помочь подтвердить факт оплаты, хотя сама по себе не всегда содержит всю необходимую информацию о товаре.

С гарантийным талоном ситуация зависит от продавца и условий гарантии. Попросите предоставить его в электронном виде либо сообщить, каким документом подтверждается гарантия на конкретную модель Yoya. Уточните срок гарантии, условия обращения в сервис и адрес, куда направлять претензию при неисправности.

Если магазин утверждает, что без бумажного гарантийного талона гарантия полностью отсутствует, попросите предоставить такое правило в письменном виде. Отдельно сохраните описание товара, договор или заказ, чек об оплате и переписку с продавцом.

Если документы нужны для обращения по гарантии, не откладывайте запрос. В обращении сразу укажите, что вам необходимы кассовый чек и документ, подтверждающий гарантийные обязательства, и попросите прислать их на вашу электронную почту.

Если продавец игнорирует запрос, не предоставляет подтверждение покупки или отказывается оформить документы, зафиксируйте переписку и разместите подробную жалобу на Xolvie. Это особенно важно, если одновременно возникла неисправность коляски и вам необходимо воспользоваться гарантией.