С моей карты регулярно списываются деньги за Yoga-Go, хотя я уже отменил подписку. Как прекратить дальнейшие списания?

После отмены подписки Yoga-Go деньги продолжают списываться — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание сервиса на проблему и предупредить других пользователей.

Если вы отменили подписку, но списания продолжаются, не всегда это означает ошибку. Причин может быть несколько.

В первую очередь проверьте:

действительно ли подписка имеет статус «Отменена»;
получили ли вы подтверждение отмены;
отмена была выполнена минимум за 24 часа до даты следующего продления;
не оформлена ли подписка через другой Apple ID, Google Аккаунт или адрес электронной почты;
не приобреталась ли подписка напрямую через сайт Yoga-Go вместо магазина приложений.

Если отмена подтверждена, а списания продолжаются:

сохраните письмо об отмене;
подготовьте банковскую выписку с повторными списаниями;
обратитесь в поддержку Yoga-Go по адресу [email protected];
приложите подтверждение отмены и укажите даты всех списаний.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, дополнительно проверьте историю подписок именно в том магазине, где производилась покупка.

Если поддержка подтверждает, что подписка отменена, а деньги продолжают списываться, рекомендуется также обратиться в свой банк для проверки повторяющихся платежей и уточнить возможность блокировки будущих автоматических списаний.

Если проблема остается без решения, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашему обращению и предупредит других пользователей.