Приложение Yoga-Go зависает, не запускается или выдает ошибку во время тренировок. Как устранить проблему?

Приложение Yoga-Go работает с ошибками — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков к проблеме и предупредить других пользователей.

Если Yoga-Go зависает, не запускается, вылетает во время тренировки или показывает сообщение об ошибке, проблема может быть связана с самим приложением, устройством или нестабильным интернет-соединением.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте приложение и откройте его снова.
Перезагрузите телефон.
Убедитесь, что установлена последняя версия Yoga-Go.
Проверьте наличие обновлений операционной системы.
Освободите память устройства, если свободного места осталось мало.
Попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот.
Если используете VPN, временно отключите его.
Очистите кэш приложения (на Android) или переустановите приложение (на iPhone и Android).

Если ошибка появляется только во время запуска тренировок:

убедитесь, что интернет-соединение достаточно стабильное для загрузки видео;
попробуйте открыть другую тренировку, чтобы проверить, связана ли проблема с конкретным уроком;
закройте приложения, работающие в фоновом режиме и использующие интернет или ресурсы устройства.

Если переустанавливаете приложение, предварительно убедитесь, что ваш аккаунт привязан к электронной почте или магазину приложений. Это позволит восстановить подписку после повторного входа.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Yoga-Go по адресу [email protected]. В обращении желательно указать:

адрес электронной почты аккаунта;
модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание ошибки;
дату и время возникновения проблемы;
скриншоты или запись экрана.

Если приложение продолжает зависать или не позволяет проходить тренировки, а поддержка не помогает решить проблему, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков и предупредит других пользователей.