Я запросил возврат денег за подписку Yoga-Go, но не получил ответа или возврата. Что делать?

Запросили возврат денег в Yoga-Go, но не получили ответа — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если вы уже отправили запрос на возврат средств, но не получили ответа или деньги так и не поступили, сначала проверьте, соответствует ли ваш случай условиям возврата.

Согласно правилам Yoga-Go, большинство покупок и подписок являются окончательными и не подлежат возврату, если иное не предусмотрено законодательством или если при оформлении подписки вам не была предложена 30-дневная гарантия возврата денег (30-Day Money-Back Guarantee). В случае соответствия условиям возврата запрос обычно рассматривается в течение 3–5 рабочих дней.

Если ответа нет:

проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта»;
убедитесь, что обращение было отправлено с адреса электронной почты, который использовался при регистрации;
повторно отправьте обращение, приложив подтверждение оплаты, номер заказа, дату списания и подробное описание ситуации;
сохраните копии всех отправленных писем.

Для связи с поддержкой Yoga-Go используйте официальный адрес [email protected]. На страницах приложений также указывается адрес [email protected] для отдельных обращений, поэтому при отсутствии ответа можно продублировать письмо на оба адреса.

Если подписка была оформлена через App Store или Google Play, возврат денежных средств во многих случаях рассматривает непосредственно Apple или Google, поскольку именно они являются обработчиками платежей.

Если прошло более нескольких рабочих дней, а ответа или возврата нет, рекомендуется также обратиться в свой банк и уточнить возможность оспаривания операции, если вы считаете списание неправомерным.

Если ваш запрос остается без рассмотрения или возврат необоснованно задерживается, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашему обращению и предупредит других пользователей.