Я не могу отменить подписку Yoga-Go через App Store, Google Play или сайт. Как правильно отключить автоматическое продление?

Не удается отменить подписку Yoga-Go — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание сервиса на проблему и предупредить других пользователей.

Если подписка не отменяется через App Store, Google Play или сайт Yoga-Go, сначала необходимо определить, где именно она была оформлена.

Если подписка приобреталась через App Store, отменить ее можно только через настройки Apple ID.

Если подписка оформлена через Google Play, управление подпиской осуществляется исключительно через Google Play.

Если подписка приобреталась через официальный сайт Yoga-Go, необходимо:

войти в личный кабинет;
открыть раздел Subscription;
выбрать Cancel Subscription и подтвердить отмену. (help-centre.yogago.welltech.com)

Если подписка отсутствует во всех перечисленных местах:

проверьте, не использовали ли вы другой Apple ID, Google Аккаунт или адрес электронной почты;
найдите письмо с подтверждением покупки — оно поможет определить способ оформления подписки.

Если отменить подписку самостоятельно не получается, обратитесь в службу поддержки Yoga-Go по адресу [email protected].

В обращении желательно указать:

адрес электронной почты аккаунта;
дату последнего списания;
сумму платежа;
способ оформления подписки;
описание проблемы;
скриншоты ошибки, если они имеются.

Не удаляйте приложение в надежде остановить списания. Удаление Yoga-Go не отменяет активную подписку и не отключает автоматическое продление.

Если после обращения в поддержку подписка остается активной или деньги продолжают списываться, рекомендуется также проверить возможность блокировки будущих автоматических платежей через свой банк.

Если проблема остается нерешенной, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашему обращению и позволит другим пользователям заранее узнать о возможных сложностях с отменой подписки.