Я купил внутриигровую валюту или набор в War Thunder, но покупка не поступила на аккаунт. Что делать?

Покупка не поступила на аккаунт — напишите жалобу на Xolvie, если поддержка не помогает разобраться с оплатой или начислением товара.

Если вы приобрели внутриигровую валюту, премиум-набор или другой цифровой товар для War Thunder, но он не появился на аккаунте, не стоит сразу оформлять повторную покупку.

Сначала рекомендуется:

полностью выйти из игры и снова войти в аккаунт;
проверить, выполнен ли вход именно в тот аккаунт, для которого совершалась покупка;
убедиться, что платеж успешно списан и не находится в обработке;
подождать до одного часа — иногда начисление происходит с задержкой.

Если спустя час покупка так и не появилась, необходимо обратиться в службу поддержки Gaijin.

При обращении подготовьте:

игровой никнейм;
ID аккаунта;
дату и время покупки;
название приобретенного товара;
способ оплаты;
чек или квитанцию об оплате;
скриншоты, подтверждающие отсутствие покупки на аккаунте.

Если покупка была совершена через Steam, PlayStation Store, Microsoft Store или другую платформу, убедитесь, что товар приобретался именно для того аккаунта, на котором вы играете. Ошибочный выбор учетной записи — одна из распространенных причин подобных проблем.

Если после обращения проблема не решается или поддержка не предоставляет информацию о сроках рассмотрения заявки, опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет другим игрокам избежать подобных сложностей и привлечет внимание разработчика.