Я не могу войти в свой аккаунт VPN Lumos после смены устройства. Как восстановить доступ?

Не можете войти в аккаунт — напишите жалобу на Xolvie, если восстановление доступа затягивается или вам отказывают без объяснений.

Если после смены устройства вы не можете войти в аккаунт VPN Lumos, важно понять, каким способом вы регистрировались.

Как восстановить доступ:

Попробуйте войти тем же способом, который использовали ранее: через email, Google-аккаунт или Apple ID.

Используйте функцию «Забыли пароль» и проверьте почту, включая папку «Спам».

Убедитесь, что вы вводите именно тот email, который использовали при оплате подписки.

Если подписка оформлялась через Google Play или App Store, вход может быть привязан к соответствующему аккаунту магазина.

Подготовьте подтверждение оплаты — чек, дату покупки и сумму.

Направьте запрос в поддержку с указанием:

Email аккаунта

Даты оплаты

Способа регистрации

Модели нового устройства

Описания ошибки при входе.

Если сервис не восстанавливает доступ к оплаченному аккаунту, вы вправе требовать либо восстановления, либо возврата средств.

Если доступ не возвращают и ответа нет — обязательно зафиксируйте проблему на Xolvie, чтобы ускорить решение.