Я погасил займ в Вивус, но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете. Что делать?

Погасили займ в Вивус, но долг всё ещё отображается — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к проблеме и позволит другим клиентам узнать о возможных задержках с обновлением информации.

Я погасил займ в Вивус, но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете. Что делать? Вот пошаговый порядок действий.

После оплаты информация о займе не всегда обновляется мгновенно. В некоторых случаях зачисление платежа может занять дополнительное время.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте подтверждение оплаты.

Подготовьте:

банковский чек;
квитанцию;
выписку по счету;
номер операции.
Убедитесь, что платеж завершен.

В мобильном банке операция должна иметь статус успешной или исполненной.

Подождите некоторое время.

Если оплата была произведена вечером, в выходной или праздничный день, обработка может занять больше времени.

Обновите личный кабинет.

Попробуйте:

выйти из аккаунта и войти снова;
очистить кэш браузера;
проверить информацию через другое устройство.
Обратитесь в поддержку Вивус.

Контакты Вивус:

Телефон: 8 (800) 505-64-93

Электронная почта: [email protected]

При обращении сообщите:

номер договора займа;
дату платежа;
сумму оплаты;
приложите подтверждение перевода.

Если платеж уже списан банком, но задолженность продолжает отображаться, попросите сотрудников проверить зачисление вручную.

Особенно важно сохранять все документы до тех пор, пока займ не будет официально закрыт и информация о задолженности не исчезнет из системы.

Если Вивус не зачисляет платеж, продолжает начислять проценты после оплаты или требует повторного внесения уже перечисленных средств, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим заемщикам узнать о подобных проблемах и повысит вероятность быстрого решения ситуации.