Клиент отменил заказ после получения работы на Upwork — как мне поступить?

Если заказчик отменил проект после того, как вы уже выполнили и отправили работу, это тревожный, но решаемый случай. На Upwork такие ситуации происходят часто, и платформа предусматривает механизм защиты фрилансеров — главное, действовать быстро и официально.

1. Проверьте тип контракта

Если это Fixed Price контракт — деньги изначально должны были быть зарезервированы на Escrow-счёте.

Если контракт был Hourly (почасовой) — защита действует только на зафиксированные в трекере часы с активностью.

От типа зависит способ защиты и возврата средств.

2. Для фиксированных проектов

Если клиент отменил заказ и запросил возврат после получения работы:

Зайдите в контракт и проверьте статус — должен появиться пункт “Refund request” или “Closed by client”.

У вас есть 5 календарных дней, чтобы оспорить возврат. Нажмите “Dispute refund” и подайте возражение через Dispute Center.

В заявлении укажите, что работа была выполнена и передана заказчику, приложите файлы, переписку и доказательства (скриншоты сдачи результата, сообщения с подтверждением от клиента).

Если вы успели отправить результат через кнопку “Submit Work for Payment”, и клиент не открыл спор в течение 14 дней, оплата должна поступить автоматически.

3. Для почасовых проектов

Если вы работали по трекеру (Upwork Time Tracker), оплату защищает Hourly Protection.

Даже если клиент закрыл контракт, система обязана выплатить вам за часы, отмеченные в трекере и соответствующие требованиям: скриншоты, активность и заметки о задаче.

Если заказчик подал жалобу или спор — Upwork рассмотрит данные и примет решение.

4. Не соглашайтесь на добровольный возврат, если работа действительно выполнена

Некоторые заказчики намеренно просят “вернуть деньги”, пользуясь неопытностью исполнителя. Если вы уверены в своей добросовестности — не нажимайте “Approve refund”. Это означает добровольное согласие на возврат, и после этого спор открыть уже нельзя.

5. Если спор уже открыт

Следите за разделом Resolution Center — туда поступают все уведомления и запросы.

Отвечайте в срок, при необходимости требуйте manual arbitration (ручную проверку модератором).

Если решение вынесено не в вашу пользу, вы можете подать повторную апелляцию с уточнением деталей.

Если клиент на Upwork получил вашу работу и всё равно отменил заказ, не отдавайте это на самотёк. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет привлечь внимание к несправедливым отказам в оплате и заставит платформу улучшить защиту исполнителей.