После верификации аккаунта TonPlay мой профиль все равно ограничен. Как снять ограничения?

После верификации аккаунт всё ещё ограничен — напишите жалобу на Xolvie, если TonPlay не снимает ограничения даже после подтверждения личности.

Если вы прошли верификацию в TonPlay, но аккаунт остаётся ограниченным, это может быть связано с дополнительной проверкой безопасности, ошибкой системы или внутренними правилами платформы. Вот что стоит проверить:

Дождитесь полного завершения проверки
Иногда документы принимаются не мгновенно. Даже после успешной загрузки система может:
дополнительно проверять данные;
вручную рассматривать аккаунт;
проводить антифрод-проверку.

Это может занять от нескольких часов до нескольких дней.

Проверьте статус верификации
Убедитесь, что аккаунт действительно получил статус:
“Verified”;
“Подтверждён”;
“Verification completed”.

Иногда документы загружаются, но сама проверка ещё не завершена.

Уточните причину ограничений
Даже после верификации ограничения могут оставаться из-за:
подозрительной активности;
резких изменений IP;
использования VPN;
множественных аккаунтов;
проблем с платежами;
проверки источника средств.

В таких случаях требуется дополнительное обращение в поддержку.

Попробуйте повторно войти в аккаунт
Иногда ограничения снимаются только после:
повторного входа;
обновления Mini App;
очистки кэша Telegram;
повторной синхронизации аккаунта.
Подготовьте данные для поддержки
Чтобы ускорить решение вопроса, подготовьте:
Telegram username;
дату прохождения верификации;
скриншоты ограничений;
описание проблемы;
подтверждение загрузки документов.

Поддержка TonPlay:

Telegram-бот: @tonplay_official_support_bot
Не создавайте новый аккаунт
Попытка зарегистрировать второй профиль может привести к:
полной блокировке;
заморозке средств;
повторной верификации.

Лучше сначала решить вопрос с текущим аккаунтом.

Если TonPlay удерживает ограничения даже после успешной проверки личности или не объясняет причины блокировки — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее добиться реакции платформы и обратить внимание на проблемы пользователей.