У часов Tissot перестала работать заводная головка или кнопки хронографа. Можно ли отремонтировать их по гарантии?

Заводная головка или кнопки хронографа Tissot перестали работать — напишите жалобу на Xolvie, если сервис отказывает в гарантии или не решает проблему, чтобы ваш случай получил публичную огласку.

Если у часов Tissot перестала вращаться или нормально работать заводная головка, она не фиксируется, не переводит стрелки либо перестали нажиматься кнопки хронографа, часы необходимо показать авторизованному сервисному центру. Самостоятельно разбирать корпус или пытаться восстановить механизм не стоит.

Такая неисправность потенциально может быть связана с механизмом, заводной головкой, кнопками, уплотнителями или другими деталями. Поэтому окончательно определить, является ли повреждение гарантийным, можно только после диагностики.

Что делать:

Прекратите использовать неисправную заводную головку или кнопки, если для их работы требуется необычное усилие.
Не пытайтесь вытаскивать головку плоскогубцами или другими инструментами.
Не открывайте корпус часов самостоятельно.
Если головка или кнопки были повреждены после падения или сильного удара, обязательно сообщите об этом сервисному специалисту.
Если неисправность возникла без видимой причины, укажите, когда именно вы её обнаружили.
Подготовьте чек или другое подтверждение покупки и гарантийные данные.
Обратитесь к официальному продавцу Tissot либо в авторизованный сервисный центр.
Попросите провести диагностику и зафиксировать неисправность в документах.
Если часы находятся на гарантии, укажите, что хотите рассмотреть обращение именно как гарантийный случай.

Здесь важен характер неисправности. Международная гарантия Tissot распространяется на производственные и материальные дефекты, существовавшие при передаче часов покупателю. При действующей гарантии подтверждённый гарантийный дефект ремонтируется бесплатно. Если ремонт не позволяет вернуть часы в нормальное рабочее состояние, условия гарантии предусматривают возможность замены часов на модель с идентичными или аналогичными характеристиками.

При этом гарантия не покрывает повреждения, возникшие вследствие ударов, неправильного использования, небрежности, несоблюдения инструкции или вмешательства неавторизованных специалистов. Поэтому если кнопка хронографа перестала работать после падения часов, сервис может квалифицировать ситуацию как механическое повреждение, а не как производственный дефект.

Самостоятельное вмешательство особенно нежелательно, поскольку Tissot отдельно указывает, что гарантия не распространяется на часы, которые обслуживались или ремонтировались неавторизованными лицами. Производитель также рекомендует обращаться для обслуживания к официальному продавцу или авторизованному сервисному центру.

При этом сама по себе неисправность заводной головки или кнопок является технически ремонтируемой. В официальном сервисном обслуживании Tissot предусмотрена замена заводной головки и кнопок при необходимости. Такие работы могут выполняться в рамках соответствующего сервисного обслуживания; вопрос о бесплатности ремонта зависит от того, признана ли неисправность гарантийной.

Если часы уже находятся на гарантии, не соглашайтесь сразу на платный ремонт, не выяснив причину отказа в гарантийном обслуживании. Попросите сервис объяснить, какой именно дефект обнаружен и почему он не относится к гарантии. Если отказ связан с механическим повреждением, попросите зафиксировать это в диагностическом заключении.

Для российского покупателя также важно сохранить акт приёма часов в сервис, результат диагностики и переписку с продавцом или сервисным центром. Эти документы пригодятся, если вы не согласны с выводами специалиста.

Если Tissot находится на гарантии, но сервис без понятного обоснования предлагает платный ремонт заводной головки или кнопок, потребуйте письменное объяснение причины отказа и расскажите о ситуации на Xolvie — так будет проще привлечь внимание к спорному гарантийному случаю.