Я хочу вернуть часы Tissot, которые мне не подошли. Как оформить возврат после покупки?

Не подошли часы Tissot — напишите жалобу на Xolvie, если магазин затягивает возврат или отказывается принять товар, чтобы проблему удалось решить и другие покупатели знали о таком опыте.

Если вы хотите вернуть часы Tissot после покупки, прежде всего нужно определить, где именно они были приобретены: в официальном интернет-магазине Tissot, у российского официального продавца или на маркетплейсе. Порядок возврата и ваши действия будут зависеть от продавца.

Если часы были куплены в официальном интернет-магазине Tissot в России, сначала подготовьте номер заказа, дату покупки, чек или электронное подтверждение оплаты и сохраните полный комплект часов. Не носите часы до оформления возврата и не изменяйте размер браслета, не снимайте защитные элементы и не выбрасывайте упаковку.

Для оформления возврата:

Найдите подтверждение заказа и проверьте дату покупки.
Убедитесь, что сохранились коробка, гарантийные документы, инструкция, бирки и другие принадлежности.
Не пытайтесь самостоятельно открыть часы или выполнить какую-либо регулировку.
Обратитесь к продавцу и сообщите, что хотите оформить возврат.
Уточните, каким способом магазин принимает возвращаемые часы и кто организует обратную доставку.
Если продавец предоставляет форму возврата, заполните её и укажите причину обращения.
Перед передачей часов курьеру или отправкой сфотографируйте сами часы, упаковку, серийный номер и комплект.
Сохраните подтверждение передачи товара продавцу и номер обращения.
После получения часов магазином уточните, когда будет проведена проверка и когда ожидается возврат денежных средств.

Особенно важно не путать ситуацию «часы мне не подошли» с гарантийной неисправностью. Если часы исправны, но вам не понравился размер, внешний вид или вы просто передумали, применяется порядок возврата товара, установленный продавцом и законодательством. Если же часы имеют производственный недостаток, вопрос уже может решаться в рамках гарантии.

У Tissot международная гарантия производителя составляет 24 месяца с даты покупки и распространяется на производственные и материальные дефекты, существовавшие на момент передачи часов покупателю. При этом гарантия производителя не является обычным механизмом возврата исправного товара, который просто не подошёл покупателю.

Для российских заказов официального интернет-магазина Tissot при необходимости можно использовать контакты, опубликованные для обслуживания заказов: телефон 8 800 600 0498 и электронная почта [email protected]. Перед обращением желательно иметь под рукой номер заказа и дату покупки.

Если часы были куплены на российском маркетплейсе, обращаться нужно прежде всего через продавца и систему возврата самого маркетплейса. Не отправляйте часы самостоятельно в сервис Tissot, если проблема заключается только в желании вернуть исправный товар: сервисный центр занимается техническим обслуживанием, а возврат покупки оформляется с продавцом.

Если продавец отказывается принять возврат, не объясняет причину отказа или требует самостоятельно решать вопрос с сервисным центром, попросите предоставить письменное объяснение. Сохраните чек, переписку, фотографии часов и документы о передаче товара.

Если продавец не принимает исправные часы обратно или необоснованно затягивает возврат денег, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — это поможет привлечь внимание к проблеме и получить понятный ответ по вашему заказу.