Жалоба видителя Такси Максим и Необоснованное Списание Средств

26 декабря 2025 года я оформляла заказ такси через сервис «Максим» в городе Нижний Тагил. При оформлении заказа стоимость поездки была указана 240 рублей. Заказ был назначен на автомобиль Volkswagen Touareg черного цвета, водитель Гадраддин. Машина приехала не по тому адресу, который был указан в заказе, из‑за чего мне пришлось идти пешком до автомобиля. При этом я не опоздала к началу поездки, и 19 минут меня никто не ждал. Водитель явно не ориентировался в городе и не знал, как ехать по маршруту, в результате всю дорогу я должна была подсказывать направление. Вместо примерно 10 минут, которые обычно занимает эта поездка, везли меня около получаса. После завершения поездки с моей банковской карты было списано 395 рублей вместо 240 рублей, которые были заявлены при оформлении заказа. Я уже обращалась в поддержку сервиса «Максим», однако вопрос до сих пор не решен. Прошу провести проверку данной поездки, разъяснить, на каком основании с меня было списано 395 рублей вместо первоначально заявленных 240 рублей, вернуть необоснованно списанную сумму и принять меры в отношении данного водителя, который не знает, как двигаться по городу и из‑за этого существенно увеличивает время поездки.