У меня возникла проблема с гарантийным обслуживанием мебели Swed House (фурнитура сломалась). Как подать гарантийную претензию и сколько времени займёт ремонт или замена?

Мебель в Swed House подпадает под гарантийное обслуживание, которое распространяется и на фурнитуру.

Подготовьте документы:

чек или накладную;

фото или видео дефекта;

описание, при каких условиях поломка произошла.

Порядок действий:

обратитесь в магазин или на сайт Swed House с заявлением о гарантийной претензии;

приложите все доказательства;

укажите, чего вы хотите: замену фурнитуры, ремонт или возврат средств.

Сроки по закону:

рассмотрение претензии — до 10 дней;

ремонт или замена могут занять до 45 дней;

если компания нарушает сроки — вы имеете право на неустойку (1% стоимости за каждый день задержки).

Важно: магазин обязан устранить дефект за свой счёт, включая доставку деталей или замену мебели.

Если Swed House затягивает с ремонтом, отказывает в гарантии или не выполняет обязательства, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать нарушение и заставит компанию решить проблему быстрее.