Я получил часы Swatch с царапиной или другим повреждением. Как оформить обмен или возврат товара?

Есть проблема с состоянием часов Swatch — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и помочь другим покупателям узнать о качестве обслуживания.

Если вы получили часы Swatch с царапиной, сколом, поврежденным стеклом, корпусом, ремешком или другим дефектом, важно не начинать пользоваться ими и как можно быстрее сообщить продавцу о проблеме. Для покупок через официальный интернет-магазин Swatch действуют отдельные правила для товара, который пришел с повреждением или дефектом.

Сначала сохраните часы в том виде, в котором вы их получили. Не снимайте защитные элементы, не используйте часы и не пытайтесь самостоятельно устранить царапину или другое повреждение. Сделайте подробные фотографии дефекта, упаковки, коробки, наклеек и самого товара. Это поможет подтвердить, что повреждение существовало уже при получении.

Если часы были куплены в официальном интернет-магазине Swatch и повреждение обнаружено при получении, необходимо уведомить продавца об отказе от товара в установленный срок. На официальном сайте Swatch для товара, поступившего с повреждениями или дефектами, указан срок 20 дней с момента получения. В зависимости от ситуации можно требовать бесплатную замену, возврат денежных средств, ремонт, снижение цены или другой предусмотренный вариант решения проблемы.

Для оформления возврата обычно требуется заявление, в котором нужно подробно описать обнаруженный дефект. К товару следует приложить подтверждение покупки и сохранить полную комплектацию. Не выбрасывайте коробку, документы, гарантийный талон и другие принадлежности, пока вопрос не будет окончательно решен.

Если покупка была совершена не через официальный интернет-магазин, а в розничном магазине Swatch или у другого продавца, обращаться необходимо прежде всего к продавцу, у которого были приобретены часы. Для покупки у неавторизованного продавца порядок решения проблемы может отличаться, а международная гарантия Swatch на такие товары не распространяется.

На момент проверки официальный российский сайт Swatch сообщает, что интернет-магазин приостановил работу по техническим причинам. По вопросам ранее приобретенных часов российская служба поддержки предлагает обращаться по адресу электронной почты [email protected]. На официальном сайте также указано, что сервисное и гарантийное обслуживание ранее приобретенных часов доступно через сервисные центры Swatch в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

Если продавец отказывается принимать претензию, не отвечает на обращение или необоснованно отказывает в возврате денег либо замене поврежденных часов, сохраните переписку, фотографии, чек и документы о покупке. Эти материалы пригодятся при дальнейшем обращении с письменной претензией и, при необходимости, для защиты своих прав как потребителя.

Если часы пришли с дефектом, не откладывайте обращение: чем раньше вы зафиксируете повреждение и направите продавцу требование, тем проще доказать обстоятельства получения товара.