Полученный букет от Studio Floristic не соответствует фото на сайте. Как можно оформить возврат или замену?

Если полученный букет от Studio Floristic не соответствует фото на сайте, вы можете потребовать возврат или замену. Вот порядок действий:

1. Сделайте фото букета
Сфотографируйте букет сразу после получения, чтобы зафиксировать несоответствие.
Сделайте несколько снимков с разных ракурсов.
2. Сравните с фото на сайте
Проверьте описание букета, указанные цветы и оформление.
Убедитесь, что заказанный и полученный букет действительно отличаются.
3. Свяжитесь с поддержкой Studio Floristic
Позвоните в службу поддержки или напишите в мессенджеры компании.
Объясните проблему и отправьте фотографии для доказательства.
4. Ссылайтесь на закон о защите прав потребителей
В соответствии с законодательством, товар должен соответствовать описанию и фотографиям.
Если товар ненадлежащего качества или не соответствует заказу, продавец обязан предложить возврат или замену.
5. Требуйте замену или возврат денег
Если компания соглашается, уточните сроки и условия возврата или обмена.
Если компания отказывает, попросите письменный ответ с указанием причины.
6. Оставьте отзыв
Если проблему не удастся решить, напишите негативный отзыв с фотографиями на сайте, в соцсетях или на независимых площадках.
Если Studio Floristic отказывается решать проблему, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в общество защиты прав потребителей.

Ваш голос важен. Если проблема не решается, поделитесь своим опытом и подумайте о том, чтобы подать жалобу на Xolvie — это может изменить ситуацию.