Препарат, заказанный в Столичках, оказался недоступен при самовывозе — почему так происходит?

Это происходит, когда заказ не успел физически поступить в аптеку или товар был продан до момента обработки онлайн-заказа. Также возможен сбой в синхронизации остатков между сайтом и аптечной точкой.

Почему так случается:

Промедление с подтверждением заказа: если нет СМС, препарат не отложен.

Неверная информация на сайте о наличии товара.

Аптека не обновила остатки в системе в реальном времени.

Что делать:

Проверяйте наличие только после получения подтверждения, что заказ собран.

Если препарата нет — попросите перенести заказ в другую аптеку (через поддержку или оператора).

Позвоните в аптеку заранее, чтобы уточнить статус товара.

Попросите оформить новый заказ по фиксированной цене, если препарат пока есть в других точках сети.

📦 Препарат должен ждать вас, а не исчезать. 👉Если вы столкнулись с отсутствием товара при самовывозе — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет выявить проблемы с логистикой и добиться честной работы сервиса самовывоза👈.