Препарат, заказанный в Столичках, оказался недоступен при самовывозе — почему так происходит?

Ответ специалиста Xolvie 03 июня 2025 09:35

Это происходит, когда заказ не успел физически поступить в аптеку или товар был продан до момента обработки онлайн-заказа. Также возможен сбой в синхронизации остатков между сайтом и аптечной точкой.

Почему так случается:

Промедление с подтверждением заказа: если нет СМС, препарат не отложен.

Неверная информация на сайте о наличии товара.

Аптека не обновила остатки в системе в реальном времени.

Что делать:

Проверяйте наличие только после получения подтверждения, что заказ собран.

Если препарата нет — попросите перенести заказ в другую аптеку (через поддержку или оператора).

Позвоните в аптеку заранее, чтобы уточнить статус товара.

Попросите оформить новый заказ по фиксированной цене, если препарат пока есть в других точках сети.

📦 Препарат должен ждать вас, а не исчезать. 👉Если вы столкнулись с отсутствием товара при самовывозе — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет выявить проблемы с логистикой и добиться честной работы сервиса самовывоза👈.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Столички Не Выдают Предзаказ В Столички: Товар В Наличии, Но В Базе Его Нет

Тимофей

Заказал через сайт сети аптек Столички редкий препарат, оплатил онлайн. Пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. Пришел в аптеку, но мне заявили, что лекарства нет! Показал чек, СМС-уведомление – безрезультатно. Фармацевт развел руками: «В системе ваш заказ отсутствует». Позвонил в горячую лини...

Аптека Столички Проблемы С Заказами, Не Смогла Получить Свой Заказ

Наталья

Сделала заказ через сайт Столички. Заказ оформила утром, ближе к вечеру получила сообщение, что заказ готов и можно забирать. Утром следующего дня пришла, а мне говорят, что заказ после готовности хранится 24 часа и они уже прошли. Предложили мне купить те же лекарства по более высокой стоимости. Ис...

Столички Не Выполняют Заказы А Предлагают Купить По Более Дорогим Ценам

Кира

Отзыв о моем опыте с аптекой Столички оставляет желать лучшего. Я сделала заказ через их сайт, получила подтверждение через СМС и отправилась в аптеку забирать товар. Однако, по приходу там, меня ожидал неприятный сюрприз: мой заказ так и не был готов, и мне даже не смогли точно сказать, когда он бу...

Аптека Столички Осталась Без Лекарств Деньги Списали И Не Вернули

Ольга

Хочу поделиться своим недавним опытом покупки лекарств в аптеке Столички. К сожалению, моя покупка оказалась неудачной из-за неполадок с терминалом оплаты, что привело к серьезным неудобствам. Я пришла в аптеку и решила оплатить свои покупки карточкой, на которой были последние деньги. Однако, при о...