Сбербанк не принимает 2FA и не даёт войти в приложение после смены телефона — как восстановить доступ без визита в отделение?

После смены телефона Сбербанк не пускает в приложение — напишите жалобу на Xolvie, если банк усложняет восстановление доступа.

Если после смены телефона Сбербанк:

не принимает 2FA;
не присылает код;
блокирует вход;
требует старое устройство,
это может быть связано с системой защиты аккаунта.

Чаще всего проблема возникает:

после смены SIM-карты;
нового устройства;
переустановки приложения;
смены номера;
включения антифрод-защиты.

Что можно сделать без визита в офис:

Проверьте:
работает ли SIM-карта;
приходят ли обычные SMS;
совпадает ли номер с номером в банке.
Попробуйте:
переключить сеть;
отключить VPN;
перезагрузить телефон;
переустановить приложение только из официального источника.
Если код не приходит:
подождите несколько минут;
запросите повторно;
попробуйте вход через мобильный интернет вместо Wi-Fi.
Позвоните в Сбербанк:
900
+7 (495) 500-55-50 из-за границы.

Уточните:

можно ли пройти повторную идентификацию дистанционно;
активирована ли защита от нового устройства;
не заблокирован ли вход системой безопасности.
Иногда помогает:
вход через веб-версию Сбербанк Онлайн;
подтверждение через старое устройство;
подтверждение через карту и SMS.
Подготовьте:
паспорт;
номер карты;
контрольное слово;
данные последних операций.
Если старый телефон утерян:
сообщите это банку сразу, чтобы:
отключить старые сессии;
защитить аккаунт.

Очень важно:
не устанавливайте «альтернативные» версии приложения из сторонних источников — это частая схема мошенничества.

Если Сбербанк не даёт восстановить доступ после смены телефона и вынуждает ехать в отделение без альтернатив — расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим клиентам быстрее находить решения при проблемах с двухфакторной авторизацией.