Товар из Сантехника-Онлайн пришёл не того размера или цвета, что я выбрал. Как обменять на правильный вариант?

Как обменять товар из Сантехника-Онлайн, если пришёл не того размера или цвета
Вот пошаговые действия, чтобы оформить обмен без задержек:

Проверьте товар при получении
Если вы заметили несоответствие (не тот цвет, размер, модель), не используйте товар и сохраните оригинальную упаковку. Это обязательное условие для обмена.

Сфотографируйте полученный товар и документы
Сделайте фото этикетки, самого товара и накладной — это поможет доказать, что магазин отправил неверную позицию.

Сообщите о проблеме в службу поддержки
Позвоните по номерам 8 (800) 700-15-00 или 8 (495) 970-15-00, либо напишите письмо на [email protected]
.
Укажите:

номер заказа,

что именно пришло не так,

приложите фото для подтверждения.
Попросите обменять товар на корректный вариант за счёт магазина.

Отправьте товар обратно
После регистрации обращения вам предоставят инструкцию по возврату. В случае ошибки магазина все расходы по пересылке компания обязана взять на себя.

Срок обмена и возврата
Продавец рассматривает обращение в течение 10 дней, после чего организует замену или возвращает деньги.

Если магазин отказывает или затягивает обмен
Напомните, что по статье 4 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей», товар должен соответствовать описанию и выбранным характеристикам. Несоответствие — это основание для бесплатного обмена или возврата.

Если Сантехника-Онлайн не реагирует или отказывается признавать ошибку — оставьте жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет не только добиться справедливости, но и предупредит других покупателей о подобных ситуациях.