Русский букет доставили другой букет, который отличается по размеру, составу или оформлению, заявленному на сайте. Что делать?

Если цветочная компания «Русский букет» доставила вам букет, который отличается по размеру, составу или оформлению от заявленного на сайте, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Сделайте фото букета
Сразу же сфотографируйте полученный букет со всех сторон, чтобы зафиксировать его внешний вид и отличие от заказа.

2. Сравните с фото на сайте
Откройте страницу заказа и сравните его с полученным букетом. Если есть значительные расхождения, это основание для претензии.

3. Свяжитесь с поддержкой
Позвоните в службу поддержки «Русский букет» или напишите в чат на сайте.
Объясните ситуацию, приложите фото для доказательства.
Уточните, какие возможны варианты решения: замена, частичный возврат денег или полное возмещение.
4. Оформите письменную претензию
Если по телефону или в чате проблему не решают, отправьте официальную претензию:

Опишите проблему, приложите фото и ссылку на заказ.
Укажите, что хотите получить: замену или возврат денег.
Отправьте претензию на официальный e-mail компании или через форму обратной связи.
5. Оставьте отзыв
Если компания отказывается решать проблему, оставьте честный отзыв на их сайте, в соцсетях и на сайтах-отзовиках (например, Flamp, Irecommend). Это может повлиять на их репутацию и подтолкнуть к решению вопроса.

6. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если компания не отвечает и не возвращает деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, если сумма значительная.

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!