Если цветочная компания «Русский букет» доставила вам букет, который отличается по размеру, составу или оформлению от заявленного на сайте, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Сделайте фото букета
Сразу же сфотографируйте полученный букет со всех сторон, чтобы зафиксировать его внешний вид и отличие от заказа.
2. Сравните с фото на сайте
Откройте страницу заказа и сравните его с полученным букетом. Если есть значительные расхождения, это основание для претензии.
3. Свяжитесь с поддержкой
Позвоните в службу поддержки «Русский букет» или напишите в чат на сайте.
Объясните ситуацию, приложите фото для доказательства.
Уточните, какие возможны варианты решения: замена, частичный возврат денег или полное возмещение.
4. Оформите письменную претензию
Если по телефону или в чате проблему не решают, отправьте официальную претензию:
Опишите проблему, приложите фото и ссылку на заказ.
Укажите, что хотите получить: замену или возврат денег.
Отправьте претензию на официальный e-mail компании или через форму обратной связи.
5. Оставьте отзыв
Если компания отказывается решать проблему, оставьте честный отзыв на их сайте, в соцсетях и на сайтах-отзовиках (например, Flamp, Irecommend). Это может повлиять на их репутацию и подтолкнуть к решению вопроса.
6. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если компания не отвечает и не возвращает деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, если сумма значительная.
Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Русский Букет Цветы Завяяли Через 3 Дня
Заказала букет в магазине Русский Букет, но радость от покупки длилась недолго. Уже через три дня цветы начали увядать: лепестки потеряли свежесть, бутоны потемнели и выглядели совсем неопрятно. Такое ощущение, что цветы изначально были не первой свежести. Попробовала связаться с магазином, чтобы об...
Русский Букет Доставка Цветов Москва Привезли Не Тот Букет
Заказал доставку цветов на день рождения девушки через сайт Русский букет. Выбрал букет Прелесть, в котором должны были быть розы, хризантемы и лизиантус. На сайте он выглядел прекрасно, именно то, что я хотел подарить. Однако когда доставили заказ, я был просто шокирован: вместо красивого и разнооб...
Русский Букет Доставленный Букет Не Соответствует Фотографии На Сайте
Крайне не рекомендую обращаться в службу доставки цветов ""Русский букет"". Спешил и, к сожалению, не посмотрел отзывы перед заказом, за что теперь жалею. Доставили букет, который совершенно не соответствует описанию и фото на сайте. Цветы были явно не свежими, оформление выглядело халтурно, а сам б...