Я купил предмет в Royal Quest, но не получил его в игре. Что делать?

Не получили купленный предмет в Royal Quest — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков к проблеме с покупкой, а другие игроки узнают, как действовать в подобной ситуации.

Если после оплаты предмет, набор или другой игровой контент не появился в Royal Quest, не спешите совершать повторную покупку. Во многих случаях проблема связана с задержкой обработки платежа или синхронизации аккаунта.

Для начала выполните несколько простых действий:

полностью выйдите из игры и войдите снова;
перезапустите игровой клиент;
убедитесь, что покупка оформлялась именно на тот аккаунт, которым вы пользуетесь;
проверьте историю покупок на игровой платформе или в платежной системе.

Если предмет не появился спустя некоторое время, подготовьте информацию для обращения в службу поддержки:

никнейм персонажа;
игровой сервер;
дату и время покупки;
название приобретенного предмета;
сумму платежа;
номер заказа или идентификатор транзакции;
чек или подтверждение оплаты;
скриншоты, подтверждающие отсутствие предмета.

Чем подробнее будет описание проблемы, тем быстрее специалисты смогут проверить историю покупки и начислить недостающий игровой предмет, если платеж действительно был успешно обработан.

По вопросам внутриигровых покупок необходимо обратиться через официальную систему поддержки Royal Quest, создав тикет после входа в аккаунт или воспользовавшись режимом гостевого обращения при отсутствии доступа.

Если после обращения проблема не решается или предмет так и не был начислен, обязательно расскажите о ситуации в жалобе на Xolvie. Это поможет привлечь внимание администрации игры и предупредит других игроков о возможных проблемах с покупками.