Мне не пришел возврат денежных средств после возврата товара Reebok. Что делать?

Возврат денег за товар Reebok задерживается — напишите жалобу на Xolvie, если продавец не перечисляет средства в установленный срок или не сообщает статус возврата. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и предупредить других покупателей.

Если вы уже вернули товар, но деньги не поступили, сначала убедитесь, что продавец принял возврат и завершил его обработку. Между получением товара складом и фактическим перечислением средств может пройти некоторое время.

Проверьте:

подтверждение приема возвращенного товара;
статус возврата в личном кабинете магазина;
электронную почту — возможно, продавец направил уведомление о завершении проверки;
выписку по банковской карте, с которой производилась оплата.

При обращении к продавцу подготовьте:

номер заказа;
номер возврата (если он был присвоен);
дату отправки товара;
дату получения товара складом;
сумму возврата;
подтверждение передачи товара перевозчику или магазину.

Если товар уже принят продавцом, попросите уточнить:

завершена ли проверка возврата;
одобрен ли возврат денежных средств;
когда деньги были отправлены;
каким способом оформлен возврат;
номер операции или платежа, если он уже сформирован.

Если продавец подтверждает, что деньги перечислены, но они не поступили, обратитесь в свой банк и уточните статус входящего возвратного платежа. Иногда банку требуется дополнительное время для обработки операции.

Если товар приобретался через маркетплейс, возврат обычно оформляется через тот же сервис, через который была произведена оплата. В таком случае дополнительно проверьте статус обращения в личном кабинете площадки.

Сохраняйте все документы:

чек;
подтверждение возврата;
переписку с продавцом;
выписку по карте;
номер обращения в службу поддержки.

Если деньги долго не возвращаются, а продавец не сообщает причины задержки или закрывает обращения без решения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, дату возврата товара и приложите подтверждение его получения продавцом.