Я не получил(а) заказ Reebok, хотя он отмечен как доставленный. Как решить проблему?

Заказ Reebok отмечен как доставленный, но вы его не получили — напишите жалобу на Xolvie, если продавец или служба доставки не помогают разобраться в ситуации. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если в системе указано, что заказ доставлен, но фактически вы его не получили, не подтверждайте получение повторно и не оформляйте новый заказ до выяснения обстоятельств.

Сначала выполните несколько проверок:

убедитесь, что адрес доставки указан правильно;
проверьте почтовый ящик или место выдачи, если доставка осуществлялась без личной передачи;
уточните у членов семьи или коллег, не приняли ли они посылку;
свяжитесь с пунктом выдачи, если заказ должен был поступить туда.

После этого обратитесь к продавцу и в службу доставки.

Подготовьте:

номер заказа;
номер отслеживания;
дату предполагаемой доставки;
адрес доставки;
уведомление о статусе «Доставлено».

Попросите проверить:

точное время вручения;
способ доставки;
кому была передана посылка;
наличие фотографии доставки, если она выполнялась курьерской службой;
координаты или комментарии курьера.

Если доставка осуществлялась через маркетплейс, также откройте обращение в его службе поддержки и сообщите, что статус доставки не соответствует фактическому получению товара.

Если есть основания полагать, что заказ был выдан другому человеку, попросите зарегистрировать официальное обращение и сообщить его номер.

Сохраняйте:

переписку с продавцом;
ответы службы доставки;
снимки экрана статуса заказа;
подтверждения всех обращений.

Если продавец или перевозчик не проводят проверку, закрывают обращения без объяснений или отказываются искать отправление, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, номер отслеживания, дату предполагаемой доставки и подробно опишите, какие действия вы уже предприняли для поиска посылки.