Я не могу войти в личный кабинет Reebok. Как восстановить доступ?

Не удается войти в личный кабинет Reebok — напишите жалобу на Xolvie, если проблема сохраняется длительное время или поддержка не помогает восстановить доступ. Это поможет привлечь внимание компании к вашему обращению.

Если система не принимает пароль, появляется сообщение об ошибке или личный кабинет вообще не открывается, сначала убедитесь, что проблема не связана с неверными учетными данными или временным сбоем.

Проверьте:

правильно ли введен адрес электронной почты;
нет ли ошибок при вводе пароля;
отключена ли случайно клавиша Caps Lock;
выбрана ли правильная раскладка клавиатуры.

Если пароль забыт, воспользуйтесь функцией восстановления доступа:

нажмите кнопку «Забыли пароль?»;
укажите адрес электронной почты, использованный при регистрации;
дождитесь письма для восстановления;
перейдите по ссылке из письма;
создайте новый надежный пароль.

Если письмо не приходит:

проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Нежелательная почта»;
убедитесь, что указан правильный адрес электронной почты;
подождите несколько минут и попробуйте повторить запрос.

Если вход выполняется через мобильное приложение:

обновите приложение до последней версии;
полностью закройте его и откройте снова;
при необходимости переустановите приложение;
попробуйте войти через браузер.

Если используется браузер:

очистите кэш и файлы cookie;
попробуйте режим инкогнито;
отключите VPN и блокировщики рекламы;
выполните вход с другого браузера или устройства.

Если появляется сообщение о блокировке аккаунта или слишком большом количестве попыток входа, подождите некоторое время и повторите попытку позже, не вводя пароль многократно.

Перед обращением в службу поддержки подготовьте:

адрес электронной почты, использованный при регистрации;
примерное время последнего успешного входа;
текст сообщения об ошибке;
модель устройства;
версию браузера или приложения;
снимок экрана ошибки.

Если доступ к личному кабинету не удается восстановить, а поддержка не отвечает или закрывает обращения без решения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите адрес электронной почты, дату появления проблемы, текст ошибки и подробно опишите все действия, которые вы уже предприняли для восстановления доступа.