При самовывозе из магазина Рандеву сказали, что заказа нет в наличии, хотя на сайте он был в «наличии». Как вернуть деньги или добиться поставки?

Что делать, если при самовывозе из магазина Рандеву вашего заказа не оказалось в наличии, хотя на сайте он числился «в наличии»
Вот чёткие и практические шаги, чтобы вернуть деньги или добиться выполнения заказа:

Уточните статус заказа через службу поддержки Rendez-Vous
Позвоните по официальному номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите на [email protected]
.
Укажите:

номер заказа и дату оформления,

адрес магазина, где вы планировали самовывоз,

и опишите, что товар был заявлен как «в наличии», но не поступил.
Попросите уточнить, где находится товар сейчас, и потребуйте либо срочной поставки в ваш магазин, либо возврата средств.

Если заказ не был выполнен
По закону о защите прав потребителей продавец обязан исполнить обязательства в установленный срок. Если товар не может быть предоставлен, покупателю должен быть возвращён полный платёж в течение 10 календарных дней.

Попросите официальное подтверждение отсутствия товара
Письмо или сообщение от Rendez-Vous с признанием, что товара нет в наличии, станет основанием для возврата денег и поможет избежать задержек.

Если магазин предлагает подождать
Вы имеете право отказаться от ожидания и потребовать возврата средств. Продавец не может удерживать оплату за несуществующий товар.

Обратитесь в банк, если деньги не возвращают
Если Rendez-Vous не возвращает оплату в течение установленного срока, подайте запрос в банк на оспаривание транзакции (chargeback), приложив переписку с магазином.

Если магазин не реагирует, затягивает возврат или не признаёт вину — опишите свой случай на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и ускорить возврат ваших средств.