При доставке из Рандеву обувь пришла повреждённой (царапины, дефекты) — как оформить рекламацию и возврат?

Как оформить рекламацию и возврат, если обувь из Рандеву пришла повреждённой (царапины, дефекты)
Вот чёткие и проверенные шаги, которые помогут вам действовать грамотно и вернуть деньги или обменять товар:

Зафиксируйте факт повреждения сразу при получении

Сделайте фото и видео упаковки и обуви с разных ракурсов, где видны дефекты (царапины, следы клея, трещины, деформация и т. п.).

Если курьер ещё не ушёл, попросите зафиксировать дефект в акте приёма-передачи или отказаться от получения товара на месте.

Не используйте обувь
Даже примерка в таких случаях должна быть минимальной. Товар с признаками ношения магазин может попытаться не принять обратно.

Свяжитесь со службой поддержки Rendez-Vous
Позвоните по номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите на [email protected]
.
В обращении укажите:

номер заказа и дату доставки,

описание обнаруженных дефектов,

просьбу оформить рекламацию и возврат денежных средств или обмен товара.
Приложите фото и видео с дефектами.

Отправьте товар обратно
После обращения вам предоставят инструкцию по возврату. Обязательно сохраните чек, квитанцию и трек-номер отправления.

Магазин обязан рассмотреть рекламацию
По закону «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть обращение о ненадлежащем качестве товара в течение 10 дней и сообщить решение письменно.

Если магазин затягивает или отказывает без аргументов
Потребуйте письменный отказ, чтобы использовать его при подаче жалобы в Роспотребнадзор или при обращении в суд.

Если Рандеву не выполняет свои обязательства или игнорирует рекламацию — подайте жалобу на Xolvie. Это поможет вам добиться возмещения и привлечь внимание к проблеме некачественной продукции.