Poloniex более года удерживает 34 722 GLM без возможности вывода, вывод заблокирован

Я являюсь пользователем биржи Poloniex с юрисдикцией аккаунта Украина. С 11 ноября 2023 года я столкнулся с тем, что вывод моих средств в размере 34 722 GLM стал невозможен, так как кошелёк этой монеты на бирже отключён для вывода. На момент блокировки это соответствовало 0,231254418 BTC. С тех пор я многократно обращался в службу поддержки Poloniex, однако вместо конкретной помощи получаю исключительно шаблонные ответы, очевидно сгенерированные ИИ. В ответах указывается только, что «мы работаем над тем, чтобы как можно скорее включить кошелёк, но у нас нет оценки по срокам» или «к сожалению, мы не можем предоставить сроки, когда кошелёк будет снова активирован». Даже когда я предлагал вариант решения через выкуп GLM биржей на других площадках для последующего возврата пользователям, мне всё равно отвечали тем же шаблонным сообщением без каких-либо конкретных действий или сроков. Фактически мои средства в размере 34 722 GLM уже длительное время заблокированы без внятных объяснений, сроков или альтернативного варианта возврата. Я считаю такую ситуацию недопустимой и прошу обеспечить возврат мне в полном объёме 34 722 GLM либо их эквивалента на момент фактического возврата, а также предоставить чёткое и прозрачное объяснение причин длительной недоступности вывода.