Мне задержали или отменили рейс по туру от «Поехали с нами». Кто несет ответственность?

Рейс задержали или отменили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и понять, кто виноват.

Если в туре от «Поехали с нами» произошла задержка или отмена рейса — ответственность зависит от ситуации:

Кто несёт ответственность

За перелёт — авиакомпания
Именно она отвечает за:
задержки
отмены
компенсации
За тур в целом — туроператор
Он обязан:
обеспечить услугу
предложить альтернативу
решать проблему с проживанием
Агентство — посредник
«Поехали с нами» продаёт тур, но не организует перелёт.

Что вам положено

При задержке рейса
питание
вода
иногда гостиница
При отмене рейса
замена рейса
или
возврат денег
При срыве тура
Можно требовать:
возврат части или всей стоимости
компенсацию

Важно
Ответственность может «делиться»:

авиакомпания — за перелёт
туроператор — за весь турпакет

Что делать

Обратиться к представителю туроператора
Зафиксировать задержку (фото, билеты)
Сохранить все документы
Подать претензию

Если тур сорвался из-за массовых задержек — туристы могут претендовать на компенсации, но всё зависит от причины (например, форс-мажор может ограничить выплаты).

Если вас «перебрасывают» между авиакомпанией и туроператором и никто не помогает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться ответственности и защитить свои права.