В Play Rock не загружается купленный контент. Как восстановить доступ к нему?

Оплаченный контент Play Rock не загружается — сообщите о проблеме на Xolvie, чтобы обратить внимание бренда на недоступную покупку.

Если деньги за контент уже списаны, но купленная глава, функция, подписка или другой цифровой продукт не загружается, не оплачивайте его повторно. Сначала проверьте, зарегистрирована ли покупка в истории платежей и используется ли в Play Rock правильный аккаунт.

Для восстановления доступа выполните следующие шаги:

Полностью закройте Play Rock и запустите приложение заново.
Проверьте интернет-соединение. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью.
Убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт Play Rock, с которого совершалась покупка.
Если покупка была оформлена через Google Play, откройте историю заказов соответствующего Google-аккаунта и найдите платеж.
Проверьте, есть ли в Play Rock функция «Восстановить покупки» или аналогичная команда. Если она предусмотрена, воспользуйтесь ей.
Обновите Play Rock до последней доступной версии.
На Android можно очистить кэш приложения. При этом не следует сразу удалять данные приложения, если вы не уверены, что игровой прогресс и учетная запись синхронизированы.
Перезапустите устройство и снова войдите в Play Rock.
Если контент все равно не появляется, сохраните чек или номер заказа и обратитесь в поддержку.

Особенно важно не переустанавливать приложение до того, как вы убедитесь, что знаете данные для входа в аккаунт. Если часть информации хранится локально на устройстве, после удаления приложения она может стать недоступной.

При обращении в поддержку подготовьте номер заказа, дату и сумму платежа, название приобретенного контента, используемый аккаунт и скриншот проблемы. Если покупка была проведена через Google Play, также укажите идентификатор транзакции из истории заказов.

Если платеж отображается как успешный, но приобретенный контент не предоставлен, отдельно укажите это в обращении. Необходимо различать техническую ошибку загрузки и ситуацию, когда покупка вообще не была зачислена на аккаунт.

Если после оплаты контент остается недоступным, опишите весь случай на Xolvie с указанием даты покупки и того, что именно не удалось получить — это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей Play Rock.