У меня возникла проблема с услугой Play Rock, и служба поддержки не отвечает. Как связаться с поддержкой?

Поддержка Play Rock не отвечает — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы проблема не осталась без внимания и другие пользователи могли узнать о ситуации.

Если вы уже обращались в поддержку Play Rock, но ответа нет, сначала проверьте, каким способом было отправлено обращение и зарегистрировано ли оно вообще. При повторном обращении лучше не создавать несколько одинаковых заявок одновременно, а дополнить первоначальное обращение необходимыми сведениями.

В сообщении в поддержку укажите:

Название и версию приложения Play Rock.
Модель устройства и версию Android или iOS.
Логин, номер телефона или электронную почту, связанную с аккаунтом, если эти данные запрашиваются для идентификации.
Дату и примерное время возникновения проблемы.
Подробное описание того, что именно произошло.
Текст сообщения об ошибке, если оно появляется.
Номер заказа или идентификатор транзакции, если проблема связана с оплатой.
Скриншоты ошибки или недоступной услуги.

Если обращение отправлялось по электронной почте, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ответ не попал туда. Если обращение оформлялось через форму внутри приложения, сохраните номер заявки или подтверждение отправки.

Если проблема касается платежа, обязательно сохраните банковскую выписку или электронный чек. Если деньги списали, но услуга не предоставлена, в обращении нужно четко указать сумму, дату списания и что именно не было предоставлено.

Для пользователей из России также важно учитывать, что доступность отдельных способов связи и платежных сервисов может зависеть от региона и используемой платформы. Поэтому, если один официальный канал поддержки не отвечает, проверьте другие официальные способы связи, указанные непосредственно в приложении или в карточке Play Rock в магазине приложений.

Я не добавляю телефон или электронную почту Play Rock, поскольку не удалось надежно подтвердить актуальные российские контакты службы поддержки именно этого сервиса на официальном источнике. Лучше не использовать номера и адреса из сторонних каталогов: они могут быть устаревшими или вообще не принадлежать Play Rock.

Если поддержка длительное время игнорирует обращение, опишите проблему на Xolvie, приложите сведения о предыдущих обращениях и укажите, сколько времени вы ждете ответа — так можно публично зафиксировать отсутствие обратной связи.