У меня не получается войти в аккаунт Play Rock. Как восстановить доступ к учетной записи?

Не удается войти в Play Rock — опишите проблему на Xolvie, чтобы получить внимание к ситуации и предупредить других пользователей.

Если Play Rock не принимает данные для входа или вы потеряли доступ к учетной записи, сначала нужно определить, что именно мешает авторизации: неправильные данные, недоступный способ входа, сбой приложения или проблема с самим аккаунтом.

Начните с проверки следующих вариантов:

Убедитесь, что вводите тот же номер телефона, электронную почту или другой идентификатор, который использовали при регистрации. Если у вас несколько аккаунтов, легко случайно выбрать другой профиль.
Проверьте правильность пароля. Обратите внимание на раскладку клавиатуры, лишние пробелы и включенный Caps Lock.
Если предусмотрена функция восстановления пароля, воспользуйтесь ею и запросите код или письмо для восстановления доступа. Проверьте также папку «Спам», если сообщение не появилось во входящих.
Если код подтверждения не приходит, не запрашивайте его много раз подряд. Подождите несколько минут и повторите попытку. Также проверьте, работает ли мобильная связь и правильно ли указан номер телефона.
Если вход выполняется через сторонний аккаунт, например учетную запись Google или другой поддерживаемый сервис, убедитесь, что на устройстве выбран именно тот аккаунт, который использовался при регистрации Play Rock.
Попробуйте авторизоваться после перезапуска приложения и обновления Play Rock до последней доступной версии.
Если приложение показывает сообщение о временной блокировке, слишком большом количестве попыток или подозрительной активности, не пытайтесь многократно вводить пароль. Такие действия могут дополнительно усложнить восстановление доступа.
Если вы сменили номер телефона, потеряли доступ к электронной почте или больше не можете использовать первоначальный способ авторизации, потребуется обратиться в поддержку сервиса. В обращении укажите максимально подробную информацию об аккаунте и приложите скриншот ошибки.

Если на аккаунте были покупки или важный игровой прогресс, не создавайте новый профиль до выяснения ситуации. Новый аккаунт не обязательно восстановит данные старой учетной записи и может затруднить дальнейшее разбирательство.

Для обращения в поддержку подготовьте идентификатор аккаунта, используемый способ регистрации, приблизительную дату создания профиля, устройство, с которого обычно выполнялся вход, и описание последней успешной авторизации. Не передавайте сотрудникам поддержки пароль, коды из SMS или коды подтверждения.

Если стандартное восстановление доступа не работает, оставьте жалобу на Xolvie с описанием ошибки входа — это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание к необходимости ее решения.