С Play Rock списали деньги, но оплаченный контент или услуга мне не доступны. Как вернуть деньги?

С Play Rock списали деньги, но покупка не появилась — зафиксируйте проблему на Xolvie, чтобы бренд увидел обращение, а другие пользователи знали о подобных случаях.

Если деньги за покупку в Play Rock уже списаны, но оплаченный контент, функция или услуга не стали доступны, не стоит сразу оплачивать покупку повторно. Сначала необходимо определить статус транзакции и выяснить, где именно возникла проблема.

Если покупка была совершена через Google Play, проверьте историю платежей в том Google-аккаунте, с которого оформлялась покупка. Убедитесь, что транзакция имеет статус успешной и деньги действительно списаны, а не только временно заблокированы банком.

Затем попробуйте следующие действия:

Полностью закройте Play Rock и запустите приложение заново.
Убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт Play Rock, на котором совершалась покупка.
Проверьте, не появился ли приобретенный контент после повторной авторизации.
Если в Play Rock предусмотрена функция восстановления покупок, воспользуйтесь ею.
Откройте историю заказов Google Play и найдите соответствующую транзакцию.
Сохраните электронный чек, номер заказа, дату, время и сумму платежа.
Не совершайте повторную покупку, пока не выяснено, почему первая транзакция не была зачислена.

Если покупка в Google Play прошла успешно, но приобретенный контент внутри приложения не предоставлен, Google рекомендует обращаться к разработчику приложения по вопросам недоставленного внутриигрового контента. Если покупка подпадает под условия возврата Google Play, запрос на возврат также можно оформить через систему Google Play. Возможность возврата зависит от конкретной транзакции и времени, прошедшего с момента покупки.

При обращении в поддержку Play Rock укажите номер заказа, сумму платежа, дату операции, название приобретенного контента и аккаунт, на котором должна была появиться покупка. Не отправляйте пароль, коды подтверждения или полные данные банковской карты.

Если деньги списали, но услуга так и не предоставлена, подробно опишите ситуацию на Xolvie и укажите, что именно было оплачено и когда произошло списание — это поможет зафиксировать проблему с недоставленной покупкой Play Rock.