Промокод Play Rock не применяется при оплате. Как активировать скидку?

Промокод Play Rock не срабатывает — напишите о проблеме на Xolvie, чтобы бренд увидел обращение и другие пользователи знали о подобных случаях.

Если промокод Play Rock не применяется при оплате, сначала проверьте условия акции: срок действия, минимальную сумму заказа, категорию покупки и ограничения для новых или действующих пользователей. Вот что стоит сделать, чтобы активировать скидку:

Внимательно перепроверьте сам код. Если вы копируете его из сообщения или рекламного предложения, убедитесь, что вместе с кодом не скопировались пробелы или лишние символы.
Проверьте срок действия промокода. Некоторые предложения доступны только ограниченное время или до определенного количества использований.
Убедитесь, что промокод предназначен именно для той покупки, которую вы пытаетесь совершить. Акция может распространяться только на отдельный контент, подписку или первый платеж.
Проверьте минимальную сумму покупки, если такое условие указано в предложении.
Посмотрите, можно ли использовать промокод одновременно с другими скидками или акциями. Некоторые предложения нельзя объединять.
Убедитесь, что код еще не был использован ранее вашим аккаунтом.
Если код получен по электронной почте или SMS, проверьте, не привязан ли он к конкретному аккаунту.
Обновите Play Rock и попробуйте применить промокод повторно. Если ошибка появляется в приложении, можно также попробовать выполнить операцию через другой доступный способ оформления покупки.
Если появляется конкретное сообщение об ошибке, сохраните его скриншот. Формулировка ошибки может помочь определить причину отказа.

Если скидка отображается до оплаты, но исчезает на последнем этапе оформления заказа, не подтверждайте платеж, пока не убедитесь, что итоговая сумма действительно уменьшилась. В противном случае можно получить списание полной стоимости.

Если Play Rock показывает, что промокод недействителен, хотя он соответствует условиям акции, обратитесь в поддержку и приложите сам текст предложения, дату его получения, скриншот ошибки и информацию о покупке. Код можно указать сотруднику поддержки, но пароль и платежные данные передавать не следует.

Если вам отказали в применении действующей скидки, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — расскажите, какой промокод не сработал и при каких условиях, чтобы проблема получила огласку и могла быть решена.