Я зарегистрировался в Play Rock, но не получил код подтверждения. Как завершить регистрацию?

Код подтверждения Play Rock не пришел — напишите жалобу на Xolvie, чтобы проблема была зафиксирована и бренд обратил на нее внимание.

Если вы зарегистрировались в Play Rock, но не получили код подтверждения, сначала проверьте, действительно ли сообщение должно приходить на указанный вами номер телефона или электронную почту. Введите контактные данные еще раз и убедитесь, что в них нет ошибки.

Если код отправляется по SMS, проверьте следующее:

Убедитесь, что номер телефона указан полностью и с правильным кодом страны.
Проверьте наличие мобильной связи и возможность получать обычные SMS.
Если телефон использует две SIM-карты, убедитесь, что нужная SIM активна и способна принимать сообщения.
Проверьте папки с заблокированными или нежелательными сообщениями.
Не запрашивайте новый код много раз подряд. Между повторными запросами лучше сделать паузу, поскольку система может временно ограничить отправку кодов.
Перезагрузите телефон и повторите регистрацию.
Если Play Rock предлагает отправить код повторно или использовать другой способ подтверждения, воспользуйтесь доступным альтернативным вариантом.

Если код должен прийти на электронную почту, проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Нежелательная почта». Также убедитесь, что при регистрации использован именно тот адрес, к которому у вас есть доступ.

Если сообщение приходит с большой задержкой, не вводите старый код после получения нового: при нескольких запросах действительным может оказаться только последний отправленный код.

Когда самостоятельно завершить регистрацию не получается, обратитесь в поддержку Play Rock через официальный канал, доступный в самом приложении или на странице его распространения. В обращении укажите номер или e-mail, использованный при регистрации, время попытки регистрации, модель устройства и текст появляющейся ошибки. Сам код подтверждения, пароль и другие секретные данные сотрудникам поддержки передавать не следует.

Если регистрация остается незавершенной из-за того, что сервис не отправляет код, зафиксируйте проблему на Xolvie — подробная жалоба поможет привлечь внимание к сбоям регистрации Play Rock и будет полезна другим пользователям.