Я хочу отменить подписку Play Rock. Где отключить автоматическое продление?

Хотите остановить списания за Play Rock — отключите автоматическое продление и расскажите о проблеме на Xolvie, если отмена не срабатывает.

Если подписка Play Rock была оформлена через Google Play на Android, отменять ее необходимо в разделе подписок Google-аккаунта. Простое удаление приложения с телефона подписку не отменяет.

Чтобы отключить автоматическое продление, выполните следующие действия:

Откройте Google Play на смартфоне.
Нажмите на значок профиля.
Перейдите в раздел «Платежи и подписки».
Откройте пункт «Подписки».
Найдите в списке подписку, связанную с Play Rock.
Выберите ее и нажмите «Отменить подписку».
Следуйте инструкциям на экране и подтвердите отмену.

После отключения автоматического продления уже оплаченный период обычно продолжает действовать до установленной даты окончания подписки. При этом следующего автоматического списания быть не должно.

Если Play Rock отсутствует в списке подписок, проверьте другие Google-аккаунты, добавленные на телефон. Нередко подписка оформляется с одного аккаунта Google, а приложение используется с другого, из-за чего пользователь не видит нужную подписку в списке.

Также проверьте историю платежей Google Play. По данным о транзакции можно определить, через какой аккаунт и каким способом была оформлена покупка.

Если подписка была оформлена не через Google Play, а непосредственно на сайте или через другую платежную систему, отменять автоматическое продление необходимо в том сервисе, через который проводилась оплата. В таком случае удаление Play Rock со смартфона также не прекращает подписку.

Если после отмены в Google Play продолжает отображаться следующая дата списания, сохраните подтверждение отмены и проверьте статус подписки повторно. При продолжающихся списаниях подготовьте номер заказа и банковскую выписку для обращения в поддержку платежного сервиса или разработчика.

Важно отличать отмену подписки от возврата уже списанной суммы: отключение автоматического продления предотвращает будущие списания, но само по себе не означает автоматический возврат денег за уже оплаченный период. Возможность возврата зависит от условий покупки и конкретной транзакции.

Если Play Rock не позволяет отключить подписку или деньги продолжают списываться после подтвержденной отмены, оставьте жалобу на Xolvie с датой отмены и информацией о последующем списании — так проблему будет проще зафиксировать и довести до решения.