Я хочу изменить данные аккаунта в Play Rock. Как поменять привязанный номер телефона или электронную почту?

Не удается изменить данные аккаунта Play Rock — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание бренда к ситуации.

Если вы хотите поменять привязанный номер телефона или электронную почту Play Rock, сначала проверьте настройки профиля: в некоторых сервисах такие данные можно изменить самостоятельно, а для защиты аккаунта может потребоваться дополнительное подтверждение.

Попробуйте следующий порядок действий:

Откройте Play Rock и войдите в свой аккаунт.
Перейдите в профиль или настройки учетной записи.
Найдите раздел с персональными данными, аккаунтом или безопасностью.
Проверьте, отображается ли рядом с номером телефона или электронной почтой возможность редактирования.
Укажите новый номер или адрес электронной почты.
Если система отправит код подтверждения, используйте код, полученный на новый контакт.
После изменения данных выйдите из аккаунта и снова войдите, чтобы убедиться, что новые сведения сохранились.

Если доступа к старому номеру телефона или электронной почте уже нет, самостоятельная замена может оказаться невозможной. В такой ситуации не создавайте новый аккаунт сразу: если к старому профилю привязаны покупки, подписка или игровой прогресс, новый аккаунт не обязательно даст доступ к этим данным.

Для восстановления доступа подготовьте информацию, которая позволит подтвердить принадлежность аккаунта: старый номер или e-mail, приблизительную дату регистрации, используемый способ авторизации, данные об устройстве и сведения о последних покупках. Пароль и коды подтверждения передавать сотрудникам поддержки не нужно.

Если Play Rock не позволяет изменить контактные данные, зафиксируйте ситуацию на Xolvie и укажите, какой именно контакт не удается заменить — это поможет привлечь внимание к проблемам управления аккаунтом.