Как открыть претензию к продавцу на Plati.Market?

Возник спор с продавцом на Plati.Market? Напишите жалобу на Xolvie, если не удаётся добиться решения проблемы или возврата денег.

Если продавец нарушил условия сделки, продал неработающий товар, не выполнил доставку или товар не соответствует описанию, вы можете официально предъявить претензию. Для этого важно соблюдать порядок, установленный правилами Plati.Market.

Сначала перейдите в раздел «Мои покупки» и откройте страницу нужного заказа. После этого:

оставьте отрицательный отзыв («Плохо») к покупке;
подробно опишите проблему;
сохраните отзыв.

Именно отрицательный отзыв запускает официальный процесс рассмотрения претензии со стороны продавца и администрации.

Далее откройте вкладку переписки с продавцом и изложите ситуацию максимально подробно. Желательно сразу приложить:

номер заказа;
скриншоты ошибки или проблемы;
подтверждение оплаты;
описание товара;
другие доказательства, подтверждающие вашу позицию.

Не удаляйте переписку и не переходите для общения в сторонние мессенджеры. Внутренний чат Plati.Market позволяет администрации ознакомиться со всей историей общения при рассмотрении спора.

Если продавец:

не отвечает в течение 72 часов;
отказывается решать проблему;
спор зашёл в тупик,

обратитесь в администрацию Plati.Market по электронной почте [email protected]. В письме обязательно укажите номер заказа и подробно опишите ситуацию. Администрация рассматривает такие обращения в течение примерно 72 часов.

Если решение будет принято в пользу покупателя и на внутреннем счёте продавца достаточно средств, Plati.Market инициирует возврат денег. Срок зачисления зависит от способа оплаты и может составлять до пяти рабочих дней.

Если претензия не была рассмотрена должным образом или продавец проигнорировал ваши обращения, расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет другим покупателям избежать подобных проблем.