После оформления интернет-заказа в Планета Здоровья пришло уведомление о готовности, но в аптеке сообщили, что товара нет. Почему возникает несоответствие между сайтом и фактическим наличием?

Несоответствие между сайтом и фактическим наличием товара может быть связано с:

Задержкой обновления остатков на сайте — система не в реальном времени синхронизирует наличие в конкретной аптеке.

Одновременным бронированием одним и тем же клиентом — если товар был в единственном экземпляре, он мог быть продан в зале до вашей покупки.

Сбоями в работе складской программы или ошибкой сотрудников при сборке.

Что делать:

Сделайте скриншот уведомления о готовности заказа и сохраните его.

Попросите письменное объяснение у заведующего аптеки.

Обратитесь в службу поддержки Планета Здоровья, приложив подтверждение брони.

❗ Если вы не получили заказ из-за ошибки со стороны аптеки — оставьте жалобу на Xolvie. Это повысит внимание к вашей проблеме и поможет улучшить прозрачность работы сервиса.