После отмены заказа в Парфюм Лидер деньги не были возвращены. Как ускорить процесс возврата средств?

Если вы отменили заказ в «Парфюм Лидер», но деньги так и не были возвращены в установленный срок, можно предпринять следующие шаги:

Проверить сроки возврата
Уточните в правилах интернет-магазина (обычно они размещены на сайте) или в полученных вами документах/условиях покупки, сколько времени магазин официально отводит на возврат средств. Нередко возврат может занимать от нескольких дней до двух недель (а иногда и дольше), особенно при оплате банковской картой.

Связаться с магазином
Напишите или позвоните в службу поддержки «Парфюм Лидер». Объясните ситуацию, сообщите номер заказа, дату отмены и приложите подтверждающие документы (скриншоты, квитанции).
При обращении письменно (по электронной почте или через форму обратной связи на сайте) укажите, что у вас есть чек или выписка о списании денежных средств, и попросите уточнить статус возврата.

Проверить движение средств в банке
Убедитесь, что деньги действительно не поступили на счёт (иногда возврат может отобразиться с задержкой или под другим назначением).
Если вы оплачивали банковской картой, свяжитесь с банком и проверьте, нет ли уже операций возврата, проходящих обработку.

Оформить официальную претензию
Если сроки возврата по правилам магазина вышли, а вы до сих пор не получили деньги или чёткого ответа, составьте официальную претензию на имя компании-продавца.
В претензии опишите обстоятельства покупки и отмены, укажите дату, сумму, реквизиты для перечисления средств, а также приложите подтверждающие документы.
Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или в письменном виде через электронную почту (если такая форма взаимодействия прописана в их публичной оферте/договоре).

Обратиться в органы по защите прав потребителей
Если магазин не реагирует на письменную претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор (в России) или в соответствующие органы по защите прав потребителей (в зависимости от страны) с жалобой. В заявлении подробно изложите, когда и как были нарушены ваши права, а также приложите копии всех документов (чек, переписка, претензия).

При необходимости подать иск в суд
Если до судебной стадии дело дойдёт, важно иметь на руках всё переписанное выше (претензия, чеки, подтверждения отправки претензии, переписка с магазином). Суд, как правило, учитывает доказательства того, что покупатель пытался урегулировать вопрос в досудебном порядке.
На практике, как правило, достаточно грамотной претензии с полным пакетом подтверждающих документов, чтобы вернуть деньги. Если компания дорожит репутацией и действует в правовом поле, возврат обычно делают в разумные сроки после обращения.

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.