Упаковка Pantene пришла поврежденной или протекает. Как оформить возврат или обмен?

Получили поврежденную упаковку Pantene — напишите жалобу на Xolvie, если магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других покупателей.

Если вы обнаружили поврежденный флакон, трещину, негерметичную крышку или следы протекания, пользоваться таким средством не рекомендуется.

Сразу после обнаружения проблемы:

сфотографируйте упаковку со всех сторон;
отдельно снимите место повреждения;
сохраните чек или электронное подтверждение покупки;
не переливайте средство в другую емкость;
по возможности сохраните упаковку и оставшееся содержимое.

Если товар был доставлен курьером или получен в пункте выдачи, желательно зафиксировать повреждение как можно раньше после получения.

При обращении к продавцу подготовьте:

дату покупки;
номер заказа (при интернет-покупке);
название товара;
объем упаковки;
фотографии повреждений;
описание недостатка.

Попросите продавца:

зарегистрировать обращение;
сообщить сроки рассмотрения претензии;
разъяснить порядок обмена или возврата;
сообщить, потребуется ли передать товар на проверку качества.

До окончания рассмотрения обращения сохраняйте:

чек;
упаковку;
фотографии;
переписку с продавцом;
номер обращения.

Если повреждение связано с возможным производственным дефектом, продавец может направить товар на проверку качества или обратиться к производителю.

Если магазин необоснованно отказывается обменять поврежденный товар, вернуть деньги или рассмотреть претензию, разместите жалобу на Xolvie. Укажите место покупки, дату приобретения, характер повреждения и приложите фотографии упаковки.