Как связаться со службой поддержки Pantene по вопросам качества продукции, состава и претензий покупателей?

Есть претензия к Pantene — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки не отвечает или не помогает решить проблему с качеством продукции. Это поможет зафиксировать ситуацию и сделать ее заметной для других покупателей.

Pantene является брендом компании Procter & Gamble. Для пользователей из России вопросы о качестве продукции, составе, нежелательных реакциях и другие потребительские обращения принимает служба поддержки P&G.

На официальном ресурсе P&G для России указан московский телефон:

+7 495 258-58-88

Эти номера опубликованы компанией P&G в разделе официальных контактов для России.

Кроме телефонного обращения, официальный центр поддержки Pantene предусматривает электронное обращение в службу потребителей. В выборе региона присутствует Россия, поэтому для вопросов именно по Pantene следует выбирать российский регион и бренд Pantene.

Перед обращением подготовьте:

полное название продукта Pantene;
тип средства: шампунь, бальзам, маска или другое;
объем упаковки;
номер партии;
дату и место покупки;
фотографию упаковки;
чек, если он сохранился;
подробное описание проблемы.

Если вопрос касается состава, сообщите точное название продукта. Формулы разных линеек Pantene могут отличаться, поэтому без точного наименования службе поддержки сложнее подтвердить наличие конкретного ингредиента или потенциального аллергена. Официальный центр поддержки Pantene отдельно предусматривает запросы об ингредиентах продукции.

При жалобе на качество продукции опишите:

как выглядело или пахло средство;
чем оно отличается от ранее приобретенного;
когда была открыта упаковка;
как средство хранилось;
какой результат возник после использования.

Если обращение связано с раздражением кожи, зудом, сыпью или другой нежелательной реакцией, прекратите использование продукта и при необходимости обратитесь к врачу. Производителю сообщите название средства, номер партии и обстоятельства возникновения реакции.

Если вы подозреваете подделку, сфотографируйте:

лицевую и заднюю стороны упаковки;
крышку;
маркировку;
номер партии;
штрихкод;
само средство.

При разговоре с оператором попросите зарегистрировать претензию и сообщить номер обращения. Сохраните его вместе с фотографиями, чеком и ответом компании.

Если служба поддержки Pantene или P&G не рассматривает претензию, не дает понятного ответа по качеству или отказывается проверять конкретную партию товара, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер обращения, название продукта, номер партии и конкретное решение, которого вы добиваетесь.