Я не регистрировался на OUPTY.CO, но с меня сняли деньги за подписку. Как вернуть незаконно списанные средства?

Не оформляли OUPTY.CO, но деньги списали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать несанкционированный платеж и потребовать от сервиса объяснений и возврата средств.

Если вы действительно никогда не регистрировались на OUPTY.CO и не соглашались на подписку, не следует воспринимать такое списание как обычную отмену подписки. Сначала нужно установить, откуда появился платеж и кто инициировал операцию.

На официальном сайте Upty указано, что сервис работает с персональными данными пользователей и передает данные о транзакциях сторонним платежным провайдерам. При этом в открытой информации Upty действительно представлены платные подписочные планы, включая пробный период за 0,99 доллара с последующим еженедельным платежом 9,99 доллара.

Что делать:

Проверьте банковскую операцию. Запишите точное название получателя, дату, сумму и валюту платежа. Не ориентируйтесь только на название, которое отображается в уведомлении банка: попросите банк предоставить максимально подробную информацию об операции.
Проверьте email. Даже если вы не помните регистрацию, найдите письма от Upty, OUPTY.CO или платежного провайдера. Возможно, регистрация происходила с другого адреса электронной почты.
Направьте официальную претензию Upty. На сайте компании указан адрес [email protected]. Сообщите, что не оформляли подписку и не предоставляли согласия на регулярные списания.
Потребуйте проверить основание платежа. Попросите сообщить дату регистрации аккаунта, email, с которым связан аккаунт, дату оформления подписки, тариф и идентификатор спорной транзакции. Не передавайте полный номер карты или секретные банковские данные.
Потребуйте отменить любую подписку, связанную с вашим платежным средством. Даже если компания утверждает, что платеж был оформлен ранее, попросите письменно подтвердить прекращение всех будущих автоматических списаний.
Запросите возврат каждой спорной операции. Перечислите даты и суммы всех списаний. Если деньги снимались несколько раз, требование должно охватывать каждую операцию, которую вы не признаете.
Обратитесь в банк. Сообщите, что вы не оформляли подписку и не признаете платежи OUPTY.CO. Банк сможет проверить способ авторизации операции и объяснить процедуру оспаривания. Если платежи повторяются, отдельно попросите принять меры для предотвращения новых операций.
Если карта использовалась через Apple Pay или другой платежный сервис, проверьте и его. В некоторых случаях платежное средство может быть связано с сервисом через цифровый токен, поэтому одной отмены подписки на сайте может оказаться недостаточно.

Не отправляйте OUPTY.CO полный номер карты, CVV/CVC, PIN или коды подтверждения из банковских сообщений. Для первоначальной проверки платежа достаточно даты, суммы, валюты, названия операции и последних четырех цифр карты.

Полезно также запросить у банка подтверждение того, каким способом была авторизована операция. Это поможет отличить обычное рекуррентное списание от отдельной карточной транзакции.

Учитывая, что на сайте Upty указано наличие сторонних платежных провайдеров, при выяснении обстоятельств платежа может потребоваться установить не только связь с Upty, но и конкретную платежную организацию, через которую прошла операция.

Если вы действительно не давали согласия на подписку OUPTY.CO, сохраните банковскую выписку и переписку с сервисом, а затем подробно изложите ситуацию в жалобе на Xolvie — с датами, суммами и требованием вернуть все непризнанные платежи.