После распаковки матрас Орматек сильно пахнет химией уже более недели. Что делать и можно ли вернуть товар?

После распаковки матрас Орматек сильно пахнет химией уже более недели. Вот что стоит предпринять:
Если после вскрытия упаковки матрас Ormatek издаёт резкий химический запах, и он не исчезает более 7–10 дней, это может указывать на избыток клея или некачественные компоненты. Запах допустим в течение 3–5 дней, особенно у моделей с пенными или клееными слоями. Но если он стойкий, вызывает головную боль, аллергические реакции или неприятные ощущения — это уже основание для претензии к качеству товара.

Что делать:

Зафиксируйте проблему: опишите ощущения, при возможности — приложите видеообзор или акт от врача (если были жалобы на самочувствие).

Свяжитесь с производителем:

по качеству: [email protected]

или по телефону: 8 800 333-37-37

Укажите дату доставки, приложите чек и фото/видео упаковки и матраса.

Запросите экспертизу или возможность обмена/возврата в связи с ненадлежащим качеством товара.

Матрас считается технически сложным товаром, но если запах мешает использованию и есть основания считать, что это производственный брак — возврат возможен по закону.

❗ Если вам отказали в возврате матраса, несмотря на стойкий химический запах — 👉расскажите об этом на Xolvie👈. Чем больше таких жалоб, тем выше шанс изменить ситуацию в пользу потребителей.