Не открывается Mystery Box на OKX после выигрыша

Я выиграл mystery box после депозита 100 USDT на платформе OKX. Однако, когда я нажимаю на кнопку «открыть», меня перенаправляет в раздел наград, и коробка не открывается. В разделе наград нет опции для открытия этой коробки. Награда в размере $1 от моей первой коробки всё ещё там, но новую я открыть не могу. Я просто прошу поддержку, чтобы помочь мне решить эту проблему. Очень надеюсь, что специалисты смогут разобраться в ситуации и предоставить мне решение. Это важно для меня, так как я вложил средства и хотел бы получить то, что было обещано. Благодарю за внимание к моей просьбе.