В упаковке Nescafe оказалось меньше кофе, чем указано на упаковке. Как подать претензию производителю?

В упаковке Nescafe оказалось меньше кофе, чем заявлено на этикетке? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать возможный недовес и потребовать проверки со стороны производителя.

Если банка или упаковка кофе кажется слишком лёгкой либо после вскрытия вы обнаружили недостаточное количество продукта, важно проверить фактическую массу. При этом следует учитывать, что указанная на упаковке масса относится к кофе без тары, а визуальный объём порошка или гранул не позволяет точно определить недовес.

Как проверить количество кофе и подать претензию:

Найдите заявленную массу нетто. Проверьте маркировку Nescafe, например указание массы в граммах. Не учитывайте вес банки, крышки, защитной мембраны и других элементов упаковки.
Взвесьте продукт. Если упаковка уже открыта, можно взвесить оставшийся кофе на точных весах, но это не покажет первоначальную массу, если часть продукта уже использована или просыпалась. Для более надёжной проверки лучше сохранить нераспечатанную упаковку.
Зафиксируйте данные. Сфотографируйте маркировку, целостность упаковки, номер партии, срок годности и результат взвешивания. Если упаковка повреждена, это тоже стоит отметить.
Сохраните чек и сам продукт. Запишите место и дату покупки. Не выбрасывайте банку или пакет до завершения рассмотрения претензии.
Обратитесь к продавцу и производителю. Укажите заявленную массу нетто, фактический результат измерения и обстоятельства обнаружения недовеса. Попросите проверить партию и объяснить порядок возврата денег, замены товара или другой компенсации.
Попросите зарегистрировать обращение. Сохраните номер заявки и письменный ответ. Если производитель или продавец оспаривает измерение, уточните возможность официальной проверки массы.
При отсутствии решения обратитесь в надзорный орган. В зависимости от страны это может быть орган метрологического контроля, служба защиты прав потребителей или ведомство, отвечающее за маркировку и качество пищевых продуктов.

Важно: масса продукта может немного отличаться в пределах допустимых нормативных отклонений. Поэтому одного бытового взвешивания недостаточно, чтобы окончательно установить нарушение. Если упаковка была вскрыта, также нужно учитывать возможную потерю части кофе.

Если вы подозреваете недовес в Nescafe, опишите проблему на Xolvie. Укажите заявленную и измеренную массу, размер упаковки, номер партии и место покупки, чтобы потребовать проверки и официального ответа.