Я обнаружил повреждение упаковки Nescafe уже после покупки. Как получить компенсацию или заменить товар?

Вы обнаружили повреждение упаковки Nescafe после покупки? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать дефект и добиться замены товара или возврата денег.

Повреждённая упаковка может нарушить герметичность продукта, привести к попаданию влаги и посторонних веществ или ухудшить качество кофе. Если нарушена защитная мембрана, банка треснула, крышка деформирована или пакет имеет разрыв, не употребляйте продукт до выяснения обстоятельств.

Как получить компенсацию или заменить Nescafe:

Сфотографируйте повреждение. Сделайте снимки упаковки с разных сторон, крышки или защитной мембраны, самого кофе, срока годности и номера партии.
Сохраните товар и подтверждение покупки. Не выбрасывайте упаковку и остатки продукта. Подготовьте чек, электронный заказ или другое подтверждение покупки.
Обратитесь к продавцу. Сообщите, когда вы приобрели кофе и какое повреждение обнаружили. Попросите заменить товар на неповреждённый или вернуть деньги в соответствии с применимыми правилами.
Попросите зарегистрировать обращение. Если продавец утверждает, что повреждение возникло после покупки, изложите обстоятельства письменно и приложите фотографии. Укажите, заметили ли вы дефект сразу после вскрытия или позднее.
Свяжитесь с производителем Nescafe. Передайте название продукта, номер партии, срок годности и фотографии. Попросите проверить возможный производственный дефект упаковки и сообщить порядок рассмотрения претензии.
Не соглашайтесь на необоснованный отказ. Если продавец не принимает претензию, попросите письменное объяснение и сохраните переписку.
Обратитесь в службу защиты прав потребителей. Если вопрос не решается, уточните порядок подачи жалобы в стране, где был приобретён товар.

Если повреждение могло привести к загрязнению кофе, не пробуйте его на вкус и не пытайтесь самостоятельно восстановить герметичность упаковки. Если есть основания полагать, что продукт опасен, сообщите об этом соответствующему органу контроля пищевых продуктов.

В обращении укажите название и объём упаковки, дату и место покупки, характер повреждения и желаемое решение. Возможность компенсации зависит от обстоятельств, доказательств и законодательства страны покупки.

Если продавец или производитель Nescafe не помогает решить проблему, расскажите о ней на Xolvie. Приложите фотографии повреждённой упаковки и подтверждение покупки, чтобы обосновать требование о замене товара или возврате денег.