Я оплатил(а) покупку картой МТБанк, но платеж прошел дважды. Как вернуть ошибочно списанные деньги?

Платеж списался дважды — напишите жалобу на Xolvie. Это позволит обратить внимание банка на проблему и поможет другим пользователям узнать о подобных случаях.

Если при оплате покупки картой МТБанк деньги были списаны два раза за одну и ту же операцию, не спешите паниковать. Иногда одно из списаний является временной блокировкой средств, которая автоматически отменяется спустя некоторое время.

Для начала рекомендуется:

проверить историю операций и убедиться, что действительно произошло два окончательных списания, а не одно списание и одна авторизация;
сохранить чеки, SMS-уведомления и выписку по счету;
связаться с продавцом и уточнить, не была ли операция проведена дважды по ошибке;
если двойное списание подтвердилось, обратиться в МТБанк с заявлением на проведение проверки.

Во время обращения банк может запросить:

дату покупки;
сумму операции;
название торговой точки;
последние цифры карты;
документы, подтверждающие двойное списание.

Если ошибка произошла на стороне торговой точки или платежной системы, после проведения проверки ошибочно списанные средства обычно возвращаются. Срок рассмотрения зависит от характера операции и используемой платежной системы.

Контакты службы поддержки МТБанка:

+375 (17) 229-99-99
+375 (29) 509-99-99

Электронная почта: [email protected].

До завершения проверки не рекомендуется самостоятельно отменять операцию через продавца и одновременно подавать несколько одинаковых заявлений, чтобы не усложнить процесс рассмотрения.

Если ваше обращение остается без ответа или возврат денег необоснованно затягивается, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к вашей ситуации и предупредит других клиентов.