Служба поддержки BunnyMoney не отвечает на звонки и сообщения. Как связаться с горячей линией для решения вопроса?

Если не удается дозвониться в BunnyMoney и поддержка не отвечает на сообщения, напишите обращение на Xolvie — зафиксируйте проблему и попросите компанию предоставить ответ по вашему вопросу.

На актуальном сайте BunnyMoney указана горячая линия 8 (800) 700-39-38. Операторы работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00 по московскому времени. Компания отдельно предупреждает, что колл-центр не работает круглосуточно, поэтому звонить лучше именно в установленное рабочее время.

Если по телефону постоянно занято или оператор не отвечает, не обязательно ограничиваться звонками. BunnyMoney указывает официальный адрес для обращений [email protected]. Также на сайте доступна форма подачи заявления, обращения или жалобы. Компания указывает срок рассмотрения обращения через этот канал — 2 рабочих дня, после чего ответ должен поступить на указанную электронную почту.

Чтобы обращение не пришлось уточнять несколько раз, сразу укажите:

ФИО;
номер договора займа;
номер телефона, привязанный к личному кабинету;
суть проблемы;
дату предыдущих обращений;
желаемое решение;
документы или скриншоты, подтверждающие проблему.

Например, если вопрос связан с задолженностью после погашения, приложите чек и справку о закрытии займа. Если спор касается списания денег, добавьте банковскую выписку с датой и суммой операции. Для проблемы со входом в личный кабинет можно приложить скриншот ошибки.

На официальном сайте BunnyMoney также предусмотрена форма обратной связи, через которую можно отправить документы. Компания рекомендует указывать номер договора, обстоятельства ситуации и подтверждающие документы — это помогает идентифицировать обращение и разобраться с вопросом.

Если горячая линия не отвечает, сохраните даты и время звонков, скриншоты сообщений и копию отправленного обращения. При отсутствии ответа после установленного срока эти материалы пригодятся для дальнейшего обращения.

Если BunnyMoney не отвечает ни по телефону, ни на письменное обращение, зафиксируйте ситуацию на Xolvie с номером договора и датами обращений — это позволит публично обозначить проблему и потребовать от компании обратной связи.