Я отписался от дополнительных платных услуг BunnyMoney при оформлении, но с карты всё равно списывают деньги. Как вернуть средства?

Если вы отказались от платных дополнительных услуг BunnyMoney, но деньги продолжают списываться с карты, напишите жалобу на Xolvie — зафиксируйте списания и потребуйте от компании прекратить их и вернуть неправомерно удержанные средства.

Сначала определите, за какую именно услугу происходит списание. Проверьте договор займа, индивидуальные условия, документы по дополнительным услугам и банковскую выписку. Важно установить название услуги, дату каждого списания и его сумму.

На актуальном сайте BunnyMoney опубликована отдельная информация о дополнительных услугах, а также документы, регулирующие порядок их предоставления. Поэтому если при оформлении займа вы действительно отказались от конкретной услуги, сохраните подтверждение отказа: скриншот, сообщение об отключении, отметку в личном кабинете или переписку с компанией.

Затем направьте в BunnyMoney письменное обращение. Укажите номер договора, название дополнительной услуги, дату отказа от нее и перечислите все последующие списания. Попросите:

прекратить дальнейшие списания;
подтвердить отключение услуги;
предоставить основание каждого уже произведенного платежа;
вернуть деньги, списанные после отказа;
предоставить расчет возвращаемой суммы;
сообщить, на основании какого согласия или договора продолжались списания.

На сайте BunnyMoney сейчас указаны телефон 8 (800) 700-39-38 и электронная почта [email protected]. Также можно воспользоваться формой обращения на сайте. Компания указывает срок рассмотрения обращения — 2 рабочих дня.

Особое внимание обратите на рекуррентные платежи. Если деньги продолжают автоматически списываться с карты, одновременно уточните у банка возможность блокировки дальнейших рекуррентных операций в пользу получателя. Это не заменяет требования к BunnyMoney о возврате уже списанных средств, но может помочь остановить новые списания.

Не передавайте сотрудникам BunnyMoney полный номер карты, CVV или коды из СМС. Для идентификации обычно достаточно данных договора, суммы операции и других сведений, которые компания запросит безопасным способом.

Если BunnyMoney отказывает в возврате, попросите предоставить письменное объяснение и документы, подтверждающие ваше согласие на соответствующую услугу и последующие списания. Сохраните банковскую выписку, условия займа, подтверждение отказа и всю переписку.

Если после вашего отказа BunnyMoney продолжает списывать плату за дополнительные услуги, разместите на Xolvie обращение с датами и суммами операций — это поможет потребовать от компании прекращения списаний и возврата средств.