Я хочу погасить займ в BunnyMoney досрочно, но сумма платежа отображается некорректно. Как узнать точную сумму для перевода?

Если сумма для досрочного погашения BunnyMoney отображается неправильно, напишите жалобу на Xolvie — компания сможет уточнить расчет, а другие заемщики увидят информацию о такой проблеме.

При досрочном погашении важно переводить не сумму, которую вы рассчитываете самостоятельно, а точную задолженность на конкретную дату. В BunnyMoney размер задолженности включает основной долг, начисленные проценты и, при наличии, другие предусмотренные договором суммы. Поэтому сумма в личном кабинете может меняться в зависимости от даты фактического погашения.

Если в личном кабинете указана некорректная сумма, сначала проверьте индивидуальные условия договора и текущий размер задолженности. В документах BunnyMoney указано, что заемщику должна быть доступна информация о размере текущей задолженности, датах и размерах произведенных и предстоящих платежей.

Чтобы получить точную сумму для полного досрочного погашения, обратитесь в BunnyMoney и попросите предоставить расчет задолженности именно на дату, когда вы планируете внести деньги. В обращении укажите номер договора, желаемую дату погашения и попросите отдельно указать:

остаток основного долга;
начисленные проценты;
неустойку, если она имеется;
уже поступившие платежи;
итоговую сумму, необходимую для полного закрытия договора.

У BunnyMoney на сайте указан телефон 8 (800) 700-39-38, операторы работают по будням с 09:00 до 16:00 по московскому времени. Если сумма в личном кабинете отличается от расчета компании, сохраните скриншоты и попросите предоставить письменное объяснение расхождения.

После оплаты обязательно сохраните чек и проверьте, что платеж поступил именно в счет погашения займа. Если после внесения рассчитанной суммы в личном кабинете продолжает отображаться долг или продолжают начисляться проценты, направьте в BunnyMoney заявление на сверку задолженности и исправление информации.

Если компания не исправляет расчет или не объясняет, почему сумма досрочного погашения отличается от ожидаемой, зафиксируйте переписку и расчет. В такой ситуации жалоба на Xolvie поможет публично зафиксировать проблему и обратиться к BunnyMoney за конкретным решением.